Política de Privacidade

1. Introdução

A Circuito Dourado respeita sua privacidade. Esta Política descreve como coletamos, usamos, compartilhamos e protegemos suas informações pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei 13.709/2018).

2. Informações que Coletamos

2.1 Informações fornecidas diretamente

• Nome completo e documento de identidade
• Endereço de email e telefone
• Endereço residencial ou comercial
• Dados de pagamento (processados via Mercado Pago - incluindo CPF/CNPJ)
• Descrição de problemas técnicos reportados
• Modelo, marca e características de dispositivos
• Informações sobre arquivos em seu dispositivo (se necessário para diagnóstico)

2.2 Informações coletadas automaticamente

• Endereço IP
• Tipo de navegador e dispositivo
• Páginas visitadas e duração da visita
• Cookies e dados de rastreamento (Google Analytics)

2.3 Informações sensíveis

Ao entrar em contato ou enviar dispositivo, você pode expor dados sensíveis (fotos, mensagens, documentos) armazenados no aparelho. Você assume a responsabilidade de backup e proteção destes dados antes de enviar.

3. Base Legal para Tratamento (LGPD)

Tratamos seus dados com base em:

• Cumprimento de contrato: dados necessários para executar serviços contratados
• Obrigação legal: requisitos fiscais, contábeis e trabalhistas
• Interesse legítimo: melhorar serviços, prevenção de fraude, segurança
• Consentimento: marketing e comunicações adicionais (você pode revogar)

4. Como Usamos Suas Informações

• Fornecer serviços de assistência técnica e suporte
• Processar pagamentos e cobranças
• Comunicação sobre status de atendimento
• Envio de newsletters e promoções (se consentido)
• Análise e melhoria de serviços
• Conformidade com obrigações legais e fiscais
• Prevenção e detecção de fraude
• Resolução de disputas e cobração

5. Compartilhamento de Dados

5.1 Com quem compartilhamos

• Processador de pagamentos: Mercado Pago (veja política deles)
• Provedor de email: para envio de comunicações
• Google Analytics: para análise de tráfego (removível via DNT)
• Transportadoras: Correios (para envio de dispositivos)
• Órgãos públicos: se obrigado por lei

5.2 Com quem NÃO compartilhamos

Nunca vendemos, alugamos ou compartilhamos seus dados com terceiros para marketing sem seu consentimento explícito.

6. Acesso Remoto e Dados Armazenados

6.1 Autorização de acesso

Ao solicitar atendimento remoto, você autoriza a Circuito Dourado a acessar seu dispositivo. Você é responsável por fazer backup de dados sensíveis antes.

6.2 Proteção durante acesso

• Acesso é realizado apenas para diagnóstico e reparo
• Técnicos são instruídos a não coletar dados pessoais
• Não há registro de acesso em logs permanentes de conteúdo

6.3 Dados não são copiados

Circuito Dourado não copia, armazena ou analisa seus arquivos pessoais fora do necessário para reparo.

7. Retenção de Dados

• Dados de contrato: mantidos por 5 anos (obrigação fiscal)
• Dados de pagamento: mantidos por 5 anos (conformidade)
• Cookies: expiram conforme configuração (máx 2 anos)
• Logs de acesso remoto: deletados após 90 dias
• Comunicação (email, chat): mantidos enquanto ativo + 1 ano

Após cessação contratual, seus dados serão deletados ou anonimizados, exceto quando obrigado por lei a manter.

8. Seus Direitos (LGPD)

Você tem direito a:

• Confirmar existência: saber se processamos seus dados
• Acessar: obter cópia de dados que temos sobre você
• Corrigir: solicitar correção de dados inexatos
• Deletar: "direito ao esquecimento" (se não houver obrigação legal)
• Portabilidade: receber dados em formato estruturado
• Revogar consentimento: parar de receber marketing
• Reclamar: junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD)

Para exercer direitos, envie solicitação por escrito para: contato@circuitodourado.com (assunto: "Solicitação LGPD"). Responderemos em até 15 dias úteis.

9. Segurança

9.1 Medidas implementadas

• Servidores em data centers com certificação de segurança
• Criptografia SSL/TLS para transmissão de dados
• Restrição de acesso a dados (apenas funcionários autorizado)
• Autenticação de dois fatores para contas administrativas

9.2 Limitações

Nenhum sistema é 100% seguro. Você reconhece que transmissão digital tem inerente risco de interceptação. Circuito Dourado não garante segurança absoluta e não se responsabiliza por breaches fora de seu controle.

10. Cookies e Rastreamento

10.1 Cookies utilizados

• Funcionais: autenticação, preferências de usuário
• Analíticos: Google Analytics para compreender navegação
• Publicidade: Google Ads para retargeting (se consentido)

10.2 Como controlar

Você pode:

• Desabilitar cookies no navegador
• Usar "Do Not Track" (navegadores modernos)
• Excluir cookies manualmente

Nota: desabilitar cookies pode impedir login e funcionalidades.

11. Links Externos

Nossa política não cobre websites de terceiros (Mercado Pago, Google, Correios, etc.). Leia suas políticas separadamente.

12. Contato do Encarregado de Dados (DPO)

Para questões sobre privacidade:

• Email: contato@circuitodourado.com (assunto: "LGPD")
• Telefone: (19) 99220-6444

Responderemos em até 15 dias úteis.

13. Alterações a Esta Política

Podemos atualizar esta Política a qualquer momento. Publicaremos atualizações aqui. Continuação de uso implica aceitação das mudanças.

Última atualização: Maio de 2026